Veelgestelde vragen

Hieronder vindt u antwoord op de meest gestelde vragen aan onze klantenservice. Gebruik de tabjes om het thema van uw vraag te selecteren en zo het antwoord erop te vinden. Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.

Over Sunshower en SunshowerOnline.nl

Wat zijn de voordelen van een Sunshower?
Lees hier alles over de positieve werking van Sunshower op het lichaam.


Bestaat er een mogelijkheid om de Sunshower eerst te testen?
Ja, dat is zeker mogelijk. Lees hier alles over de testmogelijkheden en maak gelijk een afspraak om de verschillende Sunshowers te komen uitproberen.


Algemene voorwaarden – Waar vind ik de algemene voorwaarden van SunshowerOnline.nl?
Ga direct naar de algemene voorwaarden.


Contact – Hoe kan ik SunshowerOnline.nl bereiken?
U kunt contact met ons opnemen via het contactformulier. We streven ernaar om op werkdagen binnen 24 uur op uw vraag of opmerking te reageren.

Bestellen en Betalen

Bestelproces – Hoe plaats ik een bestelling?
Een bestelling bij SunshowerOnline.nl plaatst u eenvoudig, veilig en snel. Allereerst plaatst u het product, dat u wilt hebben, in het winkelwagentje. Wanneer u uw bestelling in de winkelwagen verzameld heeft, gaat u door naar afrekenen. U komt dan op de pagina ‘Afrekenen’. Hier vult u uw naam en adresgegevens in te vullen, kiest u een betaalmethode en dient u akkoord te gaan met de algemene voorwaarden. Vervolgens klikt u op de knop ‘Bestelling plaatsen’.


Wanneer u heeft gekozen voor de betaalmethoden iDEAL of MisterCash/Bancontact wordt u nu automatisch doorgestuurd naar de betaalpagina. Volg de stappen op deze pagina en voltooi zo de betaling. Ter bevestiging van uw bestelling ontvangt u een e-mail op het door u opgegeven e-mailadres. Ook de factuur ontvangt u per e-mail.


Betalen – Op welke manier kan ik mijn bestelling betalen?
U kunt bij SunshowerOnline.nl kiezen uit de volgende, veilige betaalmethoden:

  • iDEAL, u kiest voor deze betaalmethode als u direct wil betalen met uw eigen Nederlandse bank;
  • MisterCash / Bancontact, u kiest voor deze betaalmethode als u direct wil betalen met uw eigen Belgische bank;


Wijzigen – Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Helaas is het niet mogelijk om een reeds geplaatste bestelling te wijzigen of te annuleren. U kunt uw bestelling wel binnen 14 dagen retourneren. Zie het kopje ‘Retourneren’ voor meer informatie hierover.

Bezorging

Verzendkosten – Wat bedragen de verzendkosten?
Uw Sunshower wordt altijd gratis thuisbezorgd. Wij rekenen dus geen verzendkosten.


Levertijd – Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
Uw Sunshower wordt direct vanuit onze voorraad geleverd. U heeft dus in de meeste gevallen de Sunshower de volgende werkdag in huis. Houd voor verzending naar België rekening met 2 à 3 dagen bezorgtijd.


Bezorging – Op welke manier wordt mijn bestelling bezorgd?
Om de kosten zo laag mogelijk te houden, werken wij voor bezorging samen met diverse partijen. Door welke maatschappij uw pakket wordt bezorgd, kunnen we helaas niet van tevoren aangeven.


Landen – Wordt er ook verzonden naar België? En andere landen?
Ja, SunshowerOnline.nl verzendt ook naar België. Bezorgen naar andere landen is helaas niet mogelijk. SunshowerOnline.nl verzendt alleen naar Nederland en België.


Afhalen – Is het mogelijk om mijn bestelling zelf af te halen?
Ja, neem hiervoor eerst contact met ons op.

Retourneren

Retourneren – Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Indien u uw bestelling wilt retourneren, dient u dient u hiervoor contact op te nemen met onze klantenservice.


Retourtermijn – Binnen welke termijn kan ik mijn bestelling (gedeeltelijk) retourneren?
Er geldt een herroepingstermijn van 14 kalenderdagen. Dit betekent dat u binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling het recht heeft om de overeenkomst te herroepen en de bestelling (of een gedeelte daarvan) te retourneren. De producten dienen natuurlijk wel ongebruikt te zijn en in de originele verpakking te zitten. In het geval van herroeping van de complete bestelling, krijgt u het volledige aankoopbedrag (inclusief de gemaakte verzendkosten) terug. In het geval van gedeeltelijke herroeping, waarbij u niet alle bestelde producten retourneert, worden de gemaakte verzendkosten niet vergoed.


Retourkosten – Wat bedragen de kosten als ik iets wil terugsturen?
De kosten voor een eventuele retourzending zijn voor uw rekening en geschied dus op uw kosten. U kunt de retourzending via het postkantoor doen.


Ruilen – Is het mogelijk om mijn bestelling (gedeeltelijk) te ruilen?
Het is helaas niet mogelijk om producten te ruilen.


Terugbetaling – Hoe lang duurt het voordat het bedrag voor geretourneerde artikelen teruggestort wordt?
Nadat wij de retourzending hebben ontvangen en verwerkt, wordt het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk (uiterlijk binnen 14 dagen) terugbetaald. De wijze van terugbetaling is afhankelijk van je betaling. De terugbetaling vindt altijd plaats via hetzelfde kanaal als u heeft betaalt.


Klachtenregeling – Ik heb een klacht. Hoe maak ik deze kenbaar?
Indien u een klacht heeft over SunshowerOnline.nl, een product of  levering, stuurt u een e-mail naar info@shopgeluk.nl, met daarin:

  • Een duidelijke omschrijving van uw klacht
  • Uw contactgegevens
  • Uw bestelgegevens

Naar aanleiding van uw klacht zullen wij binnen 14 dagen contact met u opnemen. Meer hierover leest u in onze Algemene voorwaarden.

Veiligheid en Privacy

Privacy policy – Waar gebruikt SunshowerOnline.nl mijn gegevens voor?
Wanneer u een bestelling plaatst bij SunshowerOnline.nl, vragen wij u om uw naam, adresgegevens, telefoonnummer en e-mailadres. Deze gegevens hebben wij nodig om onze dienstverlening zo optimaal mogelijk uit te kunnen voeren. Als vanzelfsprekend worden deze gegevens vertrouwelijk behandeld, op een veilige plaats opgeslagen en niet doorverkocht aan derden. Tijdens het bestelproces en bij het contactformulier wordt gebruik gemaakt van een beveiligde SSL-verbinding.


Cookies – Maakt SunshowerOnline.nl gebruik van cookies?
Ja, net als de meeste websites maakt SunshowerOnline.nl gebruik van cookies. Een cookie is een klein bestandje dat naar uw computer wordt gestuurd, wanneer u de website opent. Op deze manier kunnen relevante gegevens over uw websitebezoek worden opgeslagen.


SunshowerOnline.nl gebruikt cookies uitsluitend om uw gebruikerservaring en de website te verbeteren. Cookies worden door ons niet aan derde partijen verkocht. Indien u niet wilt dat er cookies op uw computer worden geplaatst, kunt u dit instellen in uw browser. Houd er wel rekening mee dat zonder cookies de website mogelijk niet optimaal functioneert.